Nieuw jaar, nieuwe kansen!

Ongetwijfeld heeft u de lijnen al uitgezet voor 2017. Staat klanttevredenheid ook op de agenda? Misschien wilt u uw onderzoek naar klanttevredenheid in 2017 anders doen: minder conventioneel, met [...]

Nieuwsflits: PRO-CES Tool gelanceerd!

PRO-CES Tool gelanceerd! Vorige week gaven wij onze 1e demo en nu staat het sein op groen: we gaan van start met de speciaal ontworpen PRO-CES tool! Met de PRO-CES tool kunt u eenvoudig de [...]

Durf te vragen!

Laatst werd ik gebeld door een leverancier. Een zeer vriendelijke dame meldde mij dat de helft van mijn bestelling nog niet leverbaar was. Ze vroeg of ze de andere helft alvast naar mij moest [...]

Verandering moet een feestje zijn!

Waarom? Ik geloof in de letterlijke chemie van positief en klantgericht denken en handelen! Ik geloof dat continue verbeteren een katalysator is voor het succes van iedere organisatie! Ik geloof [...]

PDCA en de Customer Journey

De kwaliteitscirkel van Deming kunt u uitstekend toepassen bij het verbeteren van uw klantgerichte processen. Het doorlopen van de cirkel is een aanhoudend proces, daarmee borgt u het continu [...]