PRO-CES heeft tot doel organisaties te adviseren en ondersteunen bij het verbeteren van hun klantgerichtheid.
Dit kan onder andere door:
Het in kaart brengen van de klantverwachting en vervolgens meten hiervan. Dus richten op wat de klant wil in het begin van het proces (customer expectations)
Het adviseren van organisaties bij het verbeteren van de klantgerichtheid, bijvoorbeeld door het omzetten van bevindingen uit eerdere onderzoeken naar concrete acties en verbeterplannen (customer focus).
De klant en al haar medewerkers het klantproces laten beleven en in samenwerking met klanten laten verbeteren d.m.v. het opzetten en begeleiden van een customer journey.