artikelen

Ongetwijfeld heeft u de lijnen al uitgezet voor 2017. Staat klanttevredenheid ook op de agenda? Misschien wilt u uw onderzoek naar klanttevredenheid in 2017 anders doen: minder conventioneel, met [...]

PRO-CES Tool gelanceerd! Vorige week gaven wij onze 1e demo en nu staat het sein op groen: we gaan van start met de speciaal ontworpen PRO-CES tool! Met de PRO-CES tool kunt u eenvoudig de [...]

Laatst werd ik gebeld door een leverancier. Een zeer vriendelijke dame meldde mij dat de helft van mijn bestelling nog niet leverbaar was. Ze vroeg of ze de andere helft alvast naar mij moest [...]

Klantgerichtheid is meer dan beleefd en aardig zijn. De bovengenoemde uitdrukking “Wie goed doet, goed ontmoet!” is zo oud als de weg naar Rome. Zakendoen is mensenwerk. Naast de factoren prijs, [...]

Waarom? Ik geloof in de letterlijke chemie van positief en klantgericht denken en handelen! Ik geloof dat continue verbeteren een katalysator is voor het succes van iedere organisatie! Ik geloof [...]

Auto naar de garage? Bestelling via internet? Vragen over uw telefoonabonnement? Zelfs na een restaurantreservering via internet of een bezoek aan de camping heeft u binnen een paar dagen een [...]

De kwaliteitscirkel van Deming kunt u uitstekend toepassen bij het verbeteren van uw klantgerichte processen. Het doorlopen van de cirkel is een aanhoudend proces, daarmee borgt u het continu [...]